Microsoft Teams Partner – strategisk samarbejde til professionel udrulning og drift

Derfor vælger virksomheder og offentlige organisationer certificerede Microsoft Teams-partnere til at sikre kvalitet, integration og driftssikkerhed

Microsoft Teams er i dag en af de mest udbredte platforme til samarbejde og kommunikation i både private virksomheder og offentlige institutioner. Med funktioner som chat, videomøder, fildeling og telefoni udgør Teams en samlet digital arbejdsplads. Men for at udnytte platformens fulde potentiale kræver det ofte specialiseret rådgivning og teknisk ekspertise.

Det er her en Microsoft Teams Partner kommer ind i billedet. En certificeret partner er en virksomhed, der er godkendt af Microsoft til at levere løsninger, rådgivning og support i forbindelse med Teams. Det gælder alt fra implementering af telefoni og kontaktcenterfunktioner til sikkerhed, governance og brugertilpasning.

Denne artikel gennemgår, hvad en Microsoft Teams Partner kan tilbyde, hvornår det er relevant at engagere en partner – og hvordan aktører som Performance Metrics spiller en rolle i at levere høj specialisering på området.

Hvad er en Microsoft Teams Partner?

En Microsoft Teams Partner er en certificeret virksomhed, der har dokumenteret viden og erfaring med implementering og support af Teams-løsninger. Microsoft inddeler sine partnere i forskellige kategorier og kompetenceområder, fx:

• Modern Work

• Cloud Communications

• Calling for Microsoft Teams

• Security

• Adoption & Change Management

En certificeret partner har adgang til teknisk support fra Microsoft, værktøjer til automatisering og konfiguration samt mulighed for at tilbyde licensrådgivning og skræddersyede løsninger.

Hvad kan en Microsoft Teams Partner hjælpe med?

En professionel partner kan bidrage med følgende:

Implementering og migrering

Flytning fra ældre platforme som Skype for Business, Cisco eller traditionelle telefonsystemer til Microsoft Teams – uden tab af funktionalitet eller data.

Telefoni i Teams (Teams Phone)

Opsætning af telefoni via Calling Plans, Direct Routing eller Operator Connect, samt tildeling af numre, køopsætning og licensstruktur.

Sikkerhed og governance

Konfiguration af adgangskontrol, gæsteadgang, dataklassificering, retention policies og overvågning – i overensstemmelse med fx GDPR og ISO-standarder.

Kontaktcenterintegration

Integration af kontaktcenterfunktioner som kølogik, statistik, IVR og CRM-tilkobling i Teams-miljøet – til fx kundeservice eller borgerkontakt.

Automatisering og administration

Opsætning af Power Automate-flows, brugersynkronisering og værktøjer til DDI Management og selvbetjening.

Brugertræning og adoption

Workshops, onlinekurser og materialer til at sikre, at medarbejdere bruger platformen rigtigt og udnytter mulighederne fuldt ud.

Fordelene ved at bruge en Microsoft Teams Partner

Ekspertise og erfaring

Partnere har typisk hjulpet mange organisationer før, og kan derfor rådgive ud fra konkret erfaring – ikke kun teori.

Tidsbesparelse

Med en partner bliver opsætning og konfiguration hurtigere og mere præcis. Det minimerer fejl og nedsætter behovet for intern fejlsøgning.

Skræddersyede løsninger

Partnere kan designe løsninger, der matcher virksomhedens specifikke behov, branchestandarder og tekniske miljø.

Adgang til værktøjer

Via Microsofts partnerprogram har leverandøren adgang til eksklusive værktøjer, support og integrationsmuligheder, som ikke er tilgængelige for slutkunder alene.

Løbende support og udvikling

En partner fungerer ofte som ekstern rådgiver og sparringspartner, også efter implementeringen – fx ved ændringer i organisationen eller nye krav.

Performance Metrics som Microsoft Teams Partner

En af de specialiserede aktører i det danske marked er Performance Metrics, som er certificeret Microsoft Partner med fokus på telefoni, kontaktcenter og administration i Microsoft Teams. De har udviklet platformen Coherence, der understøtter avancerede funktioner som:

• Realtidsrapportering og dashboards via VoiceQ365

• Intuitiv styring af telefonnumre med DDI Manager

• Integration med Microsoft Teams Phone og Direct Routing

• Let konfiguration af køer, vagttelefoner og rolleadgang

• Governance og kontrol tilpasset både private og offentlige miljøer

Performance Metrics har bl.a. leveret løsninger til flere danske kommuner, herunder Høje‑Taastrup Kommune, som er gået fra traditionel telefoni til cloud-baseret telefoni og kontaktcenter i Microsoft Teams – med stor succes og bred brugeraccept.

Hvornår er det relevant at bruge en Teams Partner?

Det er især relevant at involvere en Microsoft Teams Partner, når:

• Organisationen skal skifte til cloud-telefoni og mangler intern ekspertise

• Der er behov for avanceret kølogik eller kontaktcenterintegration

• Der stilles krav til compliance, dokumentation og sikkerhedsstandarder

• Teams skal udrulles til flere afdelinger med forskellig funktionalitet

• Man ønsker en samlet platform for kommunikation og samarbejde

• Der ønskes monitorering, statistik og rapportering i realtid

For offentlige organisationer og virksomheder med mere end 50 brugere, er det ofte både hurtigere og billigere at få en løsning leveret gennem en erfaren partner frem for at udvikle alt internt.

Hvad skal man kigge efter ved valg af partner?

Når man vælger Microsoft Teams Partner, bør man vurdere:

• Certificering og Microsoft-partnerskabsstatus

• Referencer fra lignende kunder og brancher

• Specialisering (fx telefoni, sikkerhed, integrationer)

• Tilgængelig support og SLA-aftaler

• Mulighed for skræddersyede løsninger

• Evne til at indgå i længerevarende samarbejde

En god partner forstår ikke kun teknologien – men også forretningen og de organisatoriske krav, der følger med.

Fremtidsperspektiv: Partnerskaber som strategisk ressource

I en tid hvor IT-løsninger bliver stadig mere komplekse og forretningskritiske, er det ikke længere nok med en teknisk implementering. Samarbejdet med en Microsoft Teams Partner bliver i stigende grad en strategisk investering, hvor målet er:

• Bedre brugertilfredshed

• Højere oppetid og driftssikkerhed

• Løbende optimering og udvikling

• Hurtig tilpasning ved organisatoriske ændringer

• Dokumenteret compliance og sikkerhed

Organisationer, der formår at udnytte partnerskabet aktivt, får mere end bare en leverandør – de får en teknisk og strategisk sparringspartner.